网络危机舆情信息的多角度解读及信息内容的同质化处理方法

作者:武汉公关公司 来源:舆情监控 2019-06-17 16:10

上一篇我们说到现阶段网络危机舆情的特点其中的三个特点,现在了解这分享上篇的后一部分的话题,现阶段网络舆情危机的特点。

一、信息的多角度解读:

以前传统媒体时代里,对信息的解读永远只有一个声音,因为媒介渠道并不在公众手中,就算有人能够从不同的角度来解答相关信息,也无法将相关的信息传递给更多的人。自从现阶段特别是大量的自媒体平台出现了,人们可以看到不同的信息,也可以产生不同的角度。这个时候公众可以将自己的观点通过不同的渠道传递出去,这个时候就形成了同一个消息的不同解读的结果。但是对于企业和组织来讲呢,这个有时候很容易造成负面的影响,如果不加以回应和控制,特别是在舆论的方向开始往不好的方向走的时候。

二、信息内容的同质化:

前面我们说到有一个特点是“attention span”变短,这个就造成了公众越来越集中注意力,每天都会被各种信息拉走。这个对于媒体而言如果想要长期抓住公众的公众的注意力,就必须保证自己的每一个热点都不错过。当然有时候的热点对企业而言可能是危机,所以所有媒体为了报道一个事件,就会造成大量的网络舆情出现,并且是相同的,同质化的。如果是危机舆情,在这样一个量化上面是很难处理的。所以这些同质化的信息对于公众是没有任何用的,用于企业而言危机舆论处理一个很大的难点。当然企业为了改变这种同质化的局面,就会出现我们说的上一个特点“多角度解读”这个就会给企业造成更大危机公关麻烦。

三、开始出现有“预谋”的舆论危机:

以前的媒体渠道都集中集中在官方手中,普通的人没有办法接触到这些,那个时候官方给出的一些信息就代表着权威,代表着一种真相。但是自从自媒体时代出现了,大量的新媒体渠道例如:微信、微博、头条号等等,就给很多提供了大量平台,一些人就开始做一些有目的的内容,推动一些有目的的话题。例如这几天最火的“星援”事件,这个APP造就了蔡徐坤1亿的转发天量,达到了历史纪录。其实很多时候一些话题,一些加的危机舆论都是类似这一类的企业操作的,这样的假的信息给公众造成了很大的困惑。一些竞争对手利用这样的工具给企业造成了大量负面假新闻,来达到不可告人的秘密。目前这个事情已经形成了一个产业链,有一整套的盈利机制。所以说监管还是需要的,也有它的好处。

还是那句话“这是最好的时代,也是最坏的时代”工具是没有善恶的,但是使用他的人却有不同的欲望。所谓的危机公关其实背后都是在和欲望打交道,控制的好阳光大道,控制不好万丈深渊。


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