现阶段网络舆情危机的特点,舆情会对企业造成多大的危机?

作者:武汉公关公司 来源:负面处理 2019-06-17 15:57

现阶段网络舆情危机的特点

狄更斯在《双城记》当中这样说到:“这是最好的时代,也是最坏的时代”,其实我认为这句话放在任何时候都是正确的,每一个时代都有他的优点,也有他的缺点。这句话放在我们当今时代的公关行业里面一样试用,这是最好的时代,也是最坏的时代。在以前信息的供给双方存在严重的界限和垄断,信息的承受者想要的到的信息非常的不容易,也是那个时候企业出现危机的时候,由于缺少传播渠道危机并不会像今天那般快速的风靡全网。在在今天这个时代你要举办一场充满创意的公关活动,加上我们多渠道的媒体矩阵稍加推送,便能覆盖几亿人,这是在以前是不敢想的。同样也是由于这个优点,在危机传播上就变成了一直最致命的缺点,同样也成了公关人最不可控的因素之一。我们根据过往的经历,总结出了一些现阶段网络舆情的特点。

一、危机源头的不确定:

现阶段的网络情况就是,信息的供给双方的界限被打破了,信息的发布者也可能是信息的受众,他们二者之间的关系也开始变得更加的多元和互动了。正是因为这种变化才造成了我们危机源头的不确定性,因为以前的时候企业的危机开始爆发的时候一定是从媒体机构开始的,并且很多时候都是官媒等,危机从这里爆发甚至带了一点官方的行政命令味道。

现阶段网络舆情危机的特点,舆情会对企业造成多大的危机?
现阶段网络舆情危机的特点,舆情会对企业造成多大的危机?

然而现阶段是自媒体网络,公民的表达欲望更加的强烈,并且能够表达的渠道也更加的多元化,传播的方式更加高效和多元,这就造成了很多时候危机爆发了,企业和组织都还不知道危机从哪里而来?发现的时候,危机已经是天下听闻了,只见一片指责之声了。信息源头的多元,造成了企业无法快速的找到危机源头,也就造成了危机源头的不确定。

二、传播方式的多元化

以前人们获取信息的渠道和表达信息的渠道,都紧紧的握在政府手中,普通民众想要按照自己意愿的表达几乎是不可能的。随着网络的出现、手机的出现、各种新媒体的出现,自媒体平台的出现,人们能够更加真实的表达自己的想法。而这信息的受众对于这种信息,也更加愿意去传播转载,就成了大量的二次传播。例如从百度平台传到微信,从微信到微博、再到头条系等等,再到官媒新闻等等。整个传播的渠道不光是以前的官媒了,而是现阶段的所有能够传播信息的渠道。这种多元化的渠道极大的提高了信息传播的速到和效率,所以信息传播速度快了。

三、信息受众的Attention Span缩短

在以前的时代由于信息供给双方失衡、信息的供给量也是非常的小,公众为了打发时间更容易把时间花在一些比较有意思的信息上面,这个连载小说和连载报刊的订阅量可以说明这个问题。但是现在网络由于信息源的多元、传播渠道的多元,信息供给双方界限模糊,基本造成了网络上对每一个人来说没有什么新的信息,信息的不对成被打破了。这个时候一个新闻想要引起公众长时间的关注要付出的代价就很大了,公众会更容易出现信息疲劳,所以就不会化更多时间保持耐心的跟进信息的发展。
 


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