企业如何做好危机公关,危机公关5S原则!

作者:公关小编 来源:企业网络危机公关处理 2019-06-18 16:11
1. 危机公关5S
危机公关5S原则是指在进行危机公关的时候所应当遵循的5点基本原则,其中包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则,这五个基本原则是从事危机公关的理论依据,只要能够遵循这五个基本原则,那么在进行实际的危机公关中,就不会产生太大的纰漏,如果能够在这个基础上根据实际情况进行升华,那么就必然是一次成功的危机公关,能够将危机对企业的影响及危害降低到最低层次。
2. 如何做好危机公关
危机公关对于企业来说也是一次非常重要的挑战,需要进行危机公关,那么一定代表着现在所遭遇的危机已经对企业造成了很大程度的影响,甚至有的危机还将企业推到了生死存亡的关键时期,所以,如何做好危机公关,也就成为了很多企业都应当学习的议题。
企业如何做好危机公关,危机公关5S原则!
企业如何做好危机公关,危机公关5S原则!

首先,在进行危机公关的时候,要严格遵循危机公关5S原则,这是企业进行危机公关的基础,具体应该做好以下几点:

第一,查明危机产生的原因,这是企业进行危机公关的基础,只有了解危机发生的原因,才能够进行正确的应对,而且,危机发生的原因也十分复杂,有时候是自己企业管理不善造成的,有时候是对手的恶意攻击造成的,不同的危机要进行不同方式的对应,所以,查明危机原因也是最重要的一步;

第二,与各方面人士进行积极沟通,力求取消危机造成的恶劣影响,真诚沟通也是5S原则中极为重要的一条,但是在实际的沟通之中,也要对人群进行细分,从而进行不同的沟通方式,例如对待企业内部,要进行责任划分和情绪安抚,并且保持对外口径一致,对待媒体方面,要开诚布公,揭示事情的真相,切勿三缄其口,无可奉告,这样只会造成各种流言的疯传,在销售渠道方面,主要以稳定为主,保证企业只是遭遇了一时的危机,不会对销售商的利益造成损害。在进行了这些沟通之后,事态也会趋于平稳,对企业的损伤也不会过于严重;

第三,权威协助,在遭遇产品质量质疑等危机的时候,应当借助第三方权威部门进行协助,从而使受众对品牌重新产生信任,如今格力和奥克斯的大战之中,奥克斯之所以站于下风,就是因为没有现时的权威部门协助,所以让格力仅仅压迫。

做好危机公关还需要根据形式不断改变策略,但无论哪一种方法,保证企业名誉不受长远影响都是重中之重,只好足够真诚,危机公关就成功一半。

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