危机公关关系,危机公关公司及危机公关处理流程

作者:武汉公关 来源:危机公关 2019-06-17 15:06
1. 危机公关关系

危机公关关系是公关关系学中的一个术语,他是指企业在进行正常的运营时候,因为各种原因造成的对运营产生一定影响,并且是以公关关系损害为主体的危机情况,并且这种情况对组织的生存、发展构成威胁,危机公共关系是指处理这种危机的策略和方法,是在公共关系中的开发和应用,用来处理这种危机情况的行为。

2. 危机公关公司

危机公关公司是指以从事公共关系维护为主要职责,帮助遭遇公共关系危机的企业进行危机公关,以此减少事件对企业的影响,最好能够将这种危机转化,帮助企业渡过难关。一般说来,危机公关公司不仅处理危机公关,也能够帮助企业处理日常的公关事件,是综合性的文化广告传媒公关公司。
危机公关关系,危机公关公司及危机公关处理流程
危机公关关系,危机公关公司及危机公关处理流程

根据危机公关处理能力和整体公关能力,中国品牌价值榜单曾经对中国排名前10名的危机公关公司进行排名,其中易神州公关、奥美公关、伟达公关、迪斯公关、蓝色光标公关、万博宣伟公关等名列前茅,而这些危机公关公司本身就具有十分强大的广告公关能力,拥有行业相当雄厚的媒体资源,这也印证了危机公关公司的业务具有多元性,适应面更加广泛一些。

3. 危机公关处理流程

在进行危机公关的时候,首先要明确危机公关时候的最不应当发生的事情,就是不作回应,推脱责任,内部职员不稳定等三个方面,而在具体的流程实施的时候,则应当分为以下几步:

首先,调查事件,迅速回应,把握先机;危机公关是一场时间战,谁能够把握早的时机,谁能够获得主动权,而在回应的时候要先对事情的发生原因有一个很明晰的认识,这样在进行回应的时候也有据可依;

第二,制定策略,积极应对;在回应且明晰事件发生原因之后,就应当立即制定应对策略,对即将发生的事情进行全方位的预估,同时邀请媒体等进行危机公关处理,保证负面消息不再继续出现;

第三,重要关系维护,必要的时候道歉并且赔偿损失;在事件稳定之后,对媒体、公众、客户、合作公司等重要关系进行积极的维护和沟通,同时对事件发生后的受害者进行安抚道歉,必要的时候还应当赔偿损失,保证事件不再继续发酵,以增加危机公关的难度和对企业造成更大的损失。

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