危机公关处理经典案例,危机公关处理的正确方法!

作者:武汉公关 来源:危机公关 2019-06-17 15:00
危机公关处理经典案例,危机公关处理的正确方法!

针对不同的危机,企业也会制定不同的危机处理,但是在处理过程中,也会产生很好或者十分不当的后果,我们主要针对一些较为成功的危机公关案例进行分析,进而来阐述危机公关处理的正确方法。
产品或者广告创意抄袭

常见的产品包装或者广告创意极容易发生“撞车”的行为,所以说,如何应对产品或者广告创意的抄袭也是每一个企业都应该注意的事情,前不久,滴滴专车更名同时发布了新的logo,但是很快被网友指出这个新的logo与印度一个牙医机构的标识十分相似,于是滴滴快速反应,表示自己在新的logo发布前两天才发现了这个问题,但是因为时间仓促而且认为新的logo十分符合内涵,所以就没有进行修改,但是现在已经与这家印度牙医机构进行了联系,正在解决这件事情。比较吸睛的是,滴滴在表述事件的时候运用了“见鬼了”这个十分口语化的方式,从而获得了网友的关注和原谅,可以说是比较成功的危机公关案例。

分析:滴滴此次危机公关的处理最主要的地方在于反应的及时,经过解释之后遏制了事件的继续发展,虽然滴滴也承认了自己logo与印度牙医确实相似,但是否认了直接抄袭的问题,在语言的表述中也十分符合网民的表述感觉,所以才能够将这件事情快速解决,没有继续酝酿。
危机公关处理经典案例,危机公关处理的正确方法!
危机公关处理经典案例,危机公关处理的正确方法!

重要发布发生纰漏,线上网站遭遇对手攻击

如今线上购物成为了一种主要风尚,很多手机生产商也借此东风得以快速发展,罗永浩的锤子系列就是如此,但是在其平价手机“坚果”发布会上,却发生了很多严重纰漏,首先是发布会延迟40分钟,后现场PPT又犯了很多低级错误,之后网站遭遇攻击,直到几个小时候才能够正常购买。于是传出锤子遭到了对手运用DDoS攻击,PPT都是现场重新制作的传闻,随后罗永浩对于这个事件进行了简单回复,表示被DDoS攻击是事实,其他都是扯淡。快速终结了网友的讨论。

分析:网站被攻击,如果罗永浩和员工一样对这件事情进行大家渲染,只会拉低整个企业的高度,显得十分小肚鸡肠,并且在现场虽然罗永浩没有好的PPT助阵,但是罗永浩依旧逻辑清晰,表述完整,这件事本身就赢得了网友的好感,从而打了一个胜仗。

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