危机对企业整体形象的影响有多大?如何处理企业危机?

作者:武汉公关 来源:危机公关 2019-06-17 14:50
危机对企业整体形象的影响有多大?如何处理企业危机?

1. 危机公关

因为企业自身管理不慎,或者是同行竞争恶意攻击等各种原因引起的对企业公众形象和品牌造成的生存危机,而企业为了避免更坏情况的发生对危机采取了一系列的自救措施,包括减小危机对企业的影响,对企业形象进行进一步的恢复等行为,就是危机公关。危机本身具有快速性、聚焦性、意外性、破坏性等特点,而危机公关应该具有前瞻性、及时性等应对策略,从而对影响企业整体形象甚至生存状态的事件进行有效应对,及时规避、解决。
危机对企业整体形象的影响有多大?如何处理企业危机?
危机对企业整体形象的影响有多大?如何处理企业危机?
2. 危机处理

危机处理这个名词本身拥有两层含义,第一是处理公关关系危机,第二是利用公共关系的方法和策略来处理危机,危机处理在如今的企业或者团体中越发的受到重视,因为在互联网兴起,信息快速传播,全球通讯速度加快的现在,一些小的危机也可能不断扩大,最终导致整个企业或者团体陷入大型危机之中,所以说,几乎每一个企业或者团体都会将危机处理作为企业发展必不可少的策略要求之一,危机处理也将发挥更大的意义。

而单从危机处理来说,危机处理本身是一个动态的、相对的概念,危机本身是一个将偶然性与必然性联结在一起的特殊事件,危机本身具有突发性,但是渐进性也是不可或缺的一点,同时危机处理也发挥着重要的意义,如果危机处理得当,那么对于企业来说则是一次十分有益的公关活动,甚至有可能改变整个企业的知名度,而如果危机处理不得当,那么对于企业将具有直接的破坏性,甚至直接关系到企业的生死存亡。
而危机处理在面对不一样的危机时也会有不一样的状态,方式方法和策略也不尽相同,但是总体说来,如今的危机处理更加注重于网络方面的处理,因为网络作为传播速度最快,而且关注人数最多的载体,发挥着越拉越大的作用。一般说来,危机处理有以下几种方法,较为轻微的事件是通过删稿封稿等方式减轻网友对负面新闻的了解,而具有纠缠性的问题则采用堵疏结合的方式,不仅要删除负面信息,还要发布正面信息,以此冲淡事件影响,而较大型的主流媒体危机,则应该积极与媒体进行联系,维护关系要求撤稿,而最严峻的危机事件则应该正面应对,惩办事件主要责任人,以期达到网民谅解,重建品牌信任度。

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