危机公关:企业不只是在危机的时候才公关!

作者:笔者 来源:危机公关 2019-06-14 14:51

随着时代的发展很多行业的界限越来越模糊,以前做公关的广告的可以说完全是两个行业,但是随着时间的推移,自媒体时代的发展,人们获取信息的方式也在发生着翻天覆地的变化。

“公关广告和广告宣传”的说法逐渐在市场上出现。公关广告的关键是从内容的角度将广告内容的关键信息,如品牌名称、类名、定位语言、特点、信任证书等转化为公关活动。从媒体的角度来看,它是将不可控制的媒体释放到可控制的媒体中。这样,定位公共关系所倡导的“公共关系量化”可以从内容到媒体的两个维度得到加强。

危机公关:企业不只是在危机的时候才公关!
危机公关:企业不只是在危机的时候才公关!

广告宣传和公关广告是进一步增强广告和公关传播能力的途径。在新媒体技术下,广告与公关的本质将进一步相互学习,公关传播作为策略,广告作为战术传播形式,将越来越多地出现在公共关系的定位和定位领域。

但是这里我们为什么又说危机公关并不只是在危机公关的才公关呢?公关就像我们前面所说的公关就是公共关系,是指企业在通过一定的策略、或者市场活动,促使品牌与公众建立七一种稳固的关系。这种关系能够促使企业与公众新城一种长期、互动的、双向的关系。

在建立这个关系的过程当中,我们需要与预防到企业与公众这种关系能够出现潜在的风险有哪些?这个时候就会用到我们所需要从事的品牌危机管理,这个品牌危机管理我们在前面分享当中已经存在了很多,品牌危机管理虽然与危机公关当中所做的事情有很大的冲突,但是一个成熟的危机公关人,会把大部分的精力放在危机发生以前,而不是危机发生以后。

那么危机发生以前我们公关在做什么?

在建立一种稳固的公共关系

这个就是我们前面所说到的“先公关在广告”在这个过程当中,我们公关主要通过利用、制造事件、新闻等方式来传递企业、品牌理念等方面的信息。

公关注重“润泽万物静默”,良好的公关能使企业信息真正深深植根于人们的心中。使我们的目标用户能够相信我们我们的品牌、并对我们的品牌产生一种稳固的信任,这种信任是排他的、稳固的、持久的。这就是我们在危机之前我们公关所作的东西。

找到企业危机漏洞

前面我们提到过海恩法则、墨菲定律一个危机发生之前,一定存在一个潜在危机漏洞,所以在危机发生之前,我们所能做的就是不停的通过不同分析方法找到潜在的危机因素。这个也是我们公关人在危机发生之前所作的很大的一部分内容。

这个事情的意义就和我们部队平时所举行的军事训练一样,战争的时间毕竟是很少的,但是为了应对我们通过很多种方式来预估战争的很多种形式,并且对每一种战争形式进行沙盘推演,只有演习的次数多了以后,我们才能够将每一种危机状况预料到。

制作危机预案

上文说到我们花了很大的时间在找到企业内部的危机潜在的因素,但是有些因素我们可以通过内部的管理调整、内部的管理优化、内部机制将潜在危机因素消除掉。但是,我们总有一些因素是消除不掉的,这种因素有很多例如:企业领导人言行举止、企业代言人的言行举止、国家政策变动、自然灾害等等,这些因素都是我们无法掌控的,那是不是我们对这些因素引起的危机就束手无策了?

其实不是的,我们可以对这些因素进行模拟推演,并对他们做好一系列的应对预案,推演的次数多了预案也就能更加的优化。等到这些因素爆发的时候,我们才能真正的做到游刃有余,不动声色的将一场危机转化成一个营销事件。

综上所述,你看到那些打了漂亮翻身战的公关事件,其实背后都是大量的演戏和预案和分析,真正检验一个企业的危机公关的能力,并不是在一个危机事件爆发后他所变现出来的东西,而是在他你看不见的地方所付出努力,这些东西就是他们模拟、预案、管理等上面下的功夫。

 

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