什么是危机公关?
危机公关是指企业或者团体在自身名誉或利益遭遇危机的时候,由本公司公关部门或者公关服务团队所发起的一起针对于化解危机的公共管理方式。危机公关的主要目的是制定相关的策略来获得公众的体谅和接纳,使得本企业的名誉损失达到最低,以期更长远的发展。危机公关具有紧迫性、意外性和聚焦性,在发现危机的时候要尽快进行危机公关,应对时间越短效果就越显著,如今,网络危机公关成为主流,在网络上引导公众也成为解决事件很重要的途径之一。
 
企业危机公关怎么处理?
处理企业危机公关最重要的便是及时性与时效性,在危机发展之初或者危机出现萌芽的时候就及时进行危机公关,能够取得最佳效果。除此之外,企业危机公关也需要秩序性和策略性,在危机爆发之初,快速成立危机公关小组,对于危机的具体发生原因进行详细调查,随后面对公众要开诚布公,态度诚恳,并以积极的态度与公众沟通,以此来重新获取公众的新人和理解,在进行善后处理的时候要目光远大,不斤斤计较,展现企业对公众的尊重态度。在危机处理后,尽快转移公众视线,依靠正面信息重新建立企业形象,从而将危机传播进行有效控制。

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