新媒体时代企业网络危机频发的原因?如何处理网络危机?

作者:公关小编 来源:公关处理 2019-07-01 17:13

新媒体时代企业网络危机频发的原因?如何处理网络危机?

新媒体时代,网络危机的影响越来越广泛、深入,各类企业若能利用好网络危机便是机遇,否则网络带来的危机将会给企业以致命打击。新媒体时代,面对网络危机带来的新任务,网络公关团队建立新的思维方式,发挥应有的新角色作用,在网络危机预防和应对过程中有所作为,变得尤为重要。

新媒体时代企业网络危机频发的原因?如何处理网络危机?

新媒体时代企业网络危机频发

在现代企业管理中,决策是管理者的权力,但管理者要做出正确的决策离不开网络公关处理专员这一辅助力量。在新媒体时代,尤其是在自媒体平台应运而生的阶段,网络危机频发。自媒体的私人化、平民化、普泛化、自主化等特征,使得网络在“人人都有麦克风”的语境下变得更加复杂,网络危机管理成为网络公关团队新的重要工作内容。危机管理是企业为了预防和应付各种危机,避免和减轻危机伤害,以及遭遇危机后能尽快恢复,所进行的信息收集与分析、问题决策与预防、计划制订与责任落实、危机化解处理、经验总结与企业调整的管理过程。网络危机处理是危机管理的一部分,网络公关团队作为管理者的左右手,应在网络危机的应对中发挥不可替代的关键作用。

1、自媒体使网络危机复杂化

博客、微博、百度官方贴吧、微信等自媒体平台的蓬勃发展,使得公众能通过网络对一些突发性、重大性、围观性社会事件的起因、经过、结果表达观点、态度等,将网络的复杂性凸显得淋漓尽致。网络的使用贯穿于企业发展的全过程,自媒体平台的崛起又使得企业的网络形势变得更加复杂,这就要求网络公关团队适应时代要求,紧跟时代步伐,规划出新的危机应对方案。

简单来说,企业的网络可大致分为两类。一类是企业外部,多指企业外部公众对企业的看法。新媒体尤其是微博、微信的出现,使网络形成一个强大的外部舆论场,企业若不能妥善回应公众的质疑,便可能因短时间内汇聚的大量不利信息,让自身陷入巨大的压力旋涡,导致网络危机。这类危机对企业有着巨大的杀伤力。另一类是企业内部,多指企业员工及其家属通过网络表达对企业的观点、看法而形成的内部舆论场。新媒体时代,每个企业都有自己的自媒体平台,如官方微博、微信群等,一旦企业成员通过这些自媒体平台表达对企业管理制度、福利待遇等的不满,企业就会遭受比传统媒体时代更为严重的创伤。抓好企业的网络管理,对于处理网络危机、构建和谐企业至关重要。

新媒体时代企业网络危机频发的原因?如何处理网络危机?

2、网络危机潜伏期应提高警惕

新媒体时代,自媒体平台发展迅速,信息传播速度极快,网络危机随时可能波及企业。处于潜伏期的网络危机具有可控性,若企业及时发现,并加以适当引导,便可能使其转变为机遇。网络公关团队作为企业的信息管理员,应强化新媒体意识,面对可转化为机遇的网络,要及时转变思维,积极主动收集整理有用信息并及时记录在案,以供企业参考。

处于潜伏期的网络危机虽然尚未对企业造成实质性的破坏,却包含危险因素。面对此种不利的网络,网络公关团队应增强敏锐性,及时更新信息,以防扩散,使企业能有效地将网络危机消灭在萌芽状态。

3、理性应对网络危机的爆发

网络危机一旦爆发,常呈现出比传统媒体时代传播速度更快、影响更大的特点,因此,网络公关团队在危机爆发阶段要重新找准角色定位,发挥新的职能。

在属实的情况下,网络公关团队应该发挥参谋建议职能,迅速建立网络危机应对机制,或辅助管理者发动企业内部危机处理部门人员构建有效的沟通机制,发挥危机应对机制优势,协助危机处理部门制订应急预案,控制事态发展,寻找危机解决的突破口,尽快妥善解决。

面对网络虚假、有意中伤企业形象的情形时,网络公关团队作为综合管理岗位工作人员,应扮演好“企业公关员”的角色,做好企业形象维护工作,同时协助危机处理部门收集真实信息、查找信息来源,做好防患于未然的工作。

4、网络危机衰退期更不可掉以轻心

在网络危机衰退阶段,网络公关团队应协助管理者做好危机的善后工作,用互联网思维帮助企业总结危机经验,并建立电子档案,以便今后参考。另外,协助危机处理部门监测走向,及时总结,并向管理者汇报,避免危机复发。

危机过后还要进行企业形象的修补工作。网络公关团队一是要帮助管理者重新树立良好的公众形象,让管理者用良好的个人形象引导舆论的走向,从而使企业打赢形象攻坚战;二是建议企业评估现有公众形象与公众期待形象之间的差距,并综合利用各种公关手段,打造和维护深受公众欢迎的良好企业形象,如利用影视、网络等媒介播放企业新的形象宣传片,利用本企业的网站做好形象宣传等等。

 

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