处理网络危机公关的最核心的到底是什么?

作者:公关小编 来源:公关处理 2019-06-21 16:02

我已经分享了很多危机公关相关的内容,当中我分享过网络危机公关的基础理论知识,分分享过当下最为热门的的热点危机公关事件、还分享过那些经典的网络危机公关处理事件,还有在处理危机公关的时候一些能够用到的工具、还有一些危机管理和处理危机的方式方法等等。所有文章也并不是每一个人都看见了,最后我还是想回到那个最开始问题,网络危机公关处理到底如何应对才算是正确的?

危机公共的招数和方法都很多,每年也会爆发出很多危机事件,但是每年处理好的经典的危机公关案例并不是太多。这到底是为什么,危机公关的知识、案例我们看了很多,为什么还是处理不好危机公关呢?在这100天当中,我看了那么多危机案例和危机基础理论知识,还有很多失败的案例,总结危机公关当中最低的基本准则,这个基本准则也在其他内容当中陆续提到过。分别是:

一、诚实

这个时代是一个透明的时代,没有人能够真正的藏住什么秘密,所以说基于这个企业和组织在面对危机公关的时候,就不要轻易的选择欺骗。在实际生活当中我们看见很多企业或者政府机构在面对危机公关的时候,总是选择一种遮掩的方式不把真实的信息告诉公众,综艺公众不会了解到相关信息。回到前面我说的,这个时代没有秘密,公众或早或晚总会发现企业在撒谎,这个时候公众带着愤怒再次归来,企业的遭遇可想而知了。这个时候企业再去选择诚实,就来不及了,只会被公众口水所湮没了。我们看到过很多企业出现一些危机,例如海底捞的老鼠门事件,按道理说如果是一般企业如果发生这类事故会被公众集体抵制的。但是海底捞发生危机事件以后第一时间就在微博上向公众澄清了事实、承认了自己的错误,网友最后的反应大家也看到了都是一片称赞的声音,其实海底捞这一次的危机公关并没有什么特别之处,唯一的特别之处就是诚实,没有推诿责任。


处理网络危机公关的最核心的到底是什么?

二、快速

拖拉也是一种欺骗,如果你有了诚实以后不能够快速的作出反应的话也会被公众认为是一种不诚实的行为。战争讲究一个兵贵神速、武学讲究一个天下武功唯快不破,商业也讲究一个速度的问题,其实危机公关也是讲究一个效率和速度的地方,我们有了好的应对策略、好的危机管理方法、好的处理手段,但是我们迟迟不行动,或者不做出决策也是会出现问题的。关于由于速度问题影响了危机处理处理结果的,一般会出现在政府或者国有企业里面,因为他们并没有多少和公众沟通的经验,所以他们会采取一个暂缓的策略。在这个时候公众就会提出质疑,如果此时出来一些不利于组织或者企业的舆论,就会让企业危机产生更大的舆情风波等等。所以说速度对于危机公关的应对和处理是一个非常核心的因素。

三、尊重

为什么说到尊重,其实很多时候危机的出现并不是我们快速的处理,并不是没有能够诚实,很多时候在于我们没有尊重我们需要沟通的对象。我们沟通的对象独立的公众,还有媒体记者等等。我看多过还有很多危机的出现是由于,我们没有做到真正的尊重,没有尊重公众知情的权力,没有尊重媒体采访的权力等等。例如,有些机构对媒体的态度恶劣,把媒体当作洪水猛兽、瘟神一般等等,那都是我们不理解媒体的工作职责和媒体的属性等等。还有的企业机构把前来维权、投诉、了解信息的自己的客户当作洪水猛兽唯恐避之不及,这些都是我们没有做到尊重公众的表现。其实越在危机的时刻,我们越是要做到最公众、对媒体的尊重,因为他们两个一个危机放大器、一个是危机的诉求方,如果没有做好只会让危机更加的恶化。

文本总结,其实网络危机公关就像前面说的那样,做的好的网络危机公关都是一样的,做的不好的公关各有各的掉链子的地方。总结来、分享去真正想要做好公关他的要求确实非常简单的。公众和媒体的诉求也是很简单的,知识我们企业有自己的利益考虑才会将一些事情做的复杂。复杂的不是危机公关,而是人性。


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