什么是网络公关?网络公关处理金典案例!

作者:公关小编 来源:公关处理 2019-06-20 18:26
1. 网络公关
网络公关又叫线上公关,是互联网兴起之后,主要在互联网上进行公关关系维护、媒体关系维护等方式的一种公关方式,网络公关的兴起和互联网的发展齐头并进,最早兴起于2000年前后,网络公关与普通公关的主要区别有,网络公关见效更快,传播范围更广,传播方式更加多样。
首先,网络公关见效更快,是因为如今网络传播速度快,主要是发布在互联网上,被网友看见并且极其感兴趣,这条信息就能得到快速的传播,效果也更加便捷,但是因为如今网络上信息量极大,所以取得快速的传播效果成为了一件很困难的事情,不仅要依靠实力,更要巧遇机遇。
第二,网络公关传播范围更广,是因为网络传播不收到地域的限制,只要是上传到网络上的东西,世界各地的人们都可以看到,所以说,在麦克卢汉的理论中,地球更像是一个地球村,所有的信息都能够得到飞快的传讯。
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第三,网络公关传播方式更加多样,普通的线下公关的方式比较单一,而且较为受到环境和地区的限制,而网络公关则可以采取多种方法进行传播,其中包括但不限于微博、微信、ins等社交网站,网络软文撰写,信息发布,媒体公告等媒体行为,方式多样,种类繁多,效果也不一而同。
2. 网络公关案例
随着网络公关的便捷,很多企业都采用了网络公关的方式进行品牌的维护和推广,同时,公关危机也大多是由网络文章等各种内容引起的,比如前不久一篇关于星巴克咖啡致癌的文章在网络上疯传,文章有理有据,还表示在美国法院已经对其进行了裁决,要求在包装上贴上有毒的标志,但是星巴克采用了极其简单的网络公关方式,将这件事情轻松的化解,首先,星巴克邀请了中国最具权威的医疗界自媒体丁香医生对这个消息进行辟谣,随后又针对文章中最引人注意的法院判决,贴上了全美咖啡行业协会的公告,并且进行了一轮咖啡到底有没有毒的知识普及,至此,星巴克的危机被巧妙的化解,如今依旧是我国十分有影响力的高端咖啡品牌。
这个案例中,星巴克的高明之处在于采用了公关危机处理原则中的权威协助原则,邀请权威对这件事情进行解读,从而揭开民众心中的疑惑,保证其后进行的一系列知识普及拥有可信性。
 

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