网络公关处理:自然灾害中如何应对舆论危机?

作者:公关小编 来源:公关处理 2019-06-19 13:44

网络公关处理:自然灾害中如何应对舆论危机?

前天晚上22点55分在四川省宜宾市长宁县发生6级地震,震源深度为16千米,这一次自然灾害当中,我们通过网络了解到地震局分别提前对成都和长宁体检了一分钟和10秒钟预警,有效的减少了自然灾害所引发人们生命财产的损失。网络上关于这个网民们是一片称赞的,原因在于这一次的地震成功的被提前预警了,并且为保护人民财产做出了重要的贡献,所以网络上面的舆情也是非常的平稳。

其实在面对自然灾害的时候,很多时候政府部门成了受气包,因为自然灾害的发生其实不可控,很多类型还不可提前预警。这就造成了很多自然灾害发生时,政府和民众都是处在用以感知线上的。但是往往自然灾害的舆情部门、应对部门、处理部门都会成为网络舆情的指责对象,例如汶川大地震当中,震区的建筑物大规模倒塌,造成了众多的生命财产的损失,网络就有人在指责当地的城建机构和安监机构对公共建筑没有起到相关的责任。另外还有玉树地震的时候,也有很多网民指责地震局没有提前预警到地震,怀疑地震局的存在等等。其实在自然灾害面前很容易引发舆情危机,很多时候由于我们的一些机构没有与公众打交道的经验,往往会刺激舆情往不好的方向发展,最后演变成了一个社会热点问题。其实很多时候我们通过一些基本的动作就能将一些舆情危机轻易的化解掉了。

网络公关处理:自然灾害中如何应对舆论危机?
网络公关处理:自然灾害中如何应对舆论危机?

一、学会倾听

为什么说要学会倾听,特别是政府和组织机构的一定要学会倾听。因为倾听可以让我们知道民众在关心什么?在表达什么?如果我们不能够倾听民众,就无法得知民众在想什么,如果任意舆情随意发挥,最后就会演变成脱离与事实真相的舆情。这个时候企业或者组织再回过头来处理的话,就会比之前更难,也会容易背上不做为黑锅。

二、坦诚透明

坦诚本身就是一种能力,他会解决很多问题。很多时候我们的在应对一些危机的时候,总是遮遮掩掩的,反而会让公众质疑我们的目的,将舆情推向恶化的深渊。比如:云南省的躲猫猫事件、奔驰漏油事件、西安内部分配房源问题等等,官方在回应的时候一位民众都是傻子,稍微遮掩一下他们都不知道了,危机就过去了。事实上并不是这样的,这样做了只会伤害政府的公信力,公信力丧失了政府最大资源就丧失了。

三、保持沟通

沟通一定是双向的,这里所受的保持沟通也值得是政府机构与公众之间的双向沟通。现在自媒体发展迅速,公众与政府沟通渠道也变得更多了,例如微博、微信、抖音等等,这些渠道都可以是双方沟通和互动。如果双方能够实现互动,很多舆情危机也会自然的化解。现在很多交警部门就开通了一个“违法随手拍”的功能,鼓励民众将自己看到违法行为拍下来并上传到微博@交警官方微博,这个看似简单的一个动作就能反映出一个执法部门的工作态度,其实这个也是一种互动的过程,这个动作让警民关系更加融洽。在面对涉警舆情的时候,公众也能够更加理解这个部门和这个部门的工作,让关系经得住考验。

其实这三个动作看似简单,要让一些组织真正的做到并不容易,在我们官本位思想当中想要打破这些并不容易。但是随着时代的发展,我们很多时候改变一些传统的想法才能更加贴合时代、贴合民众,才能使机构形象更加深入人心,远离危机舆情。

 


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