为什么说舆情监测是自媒体时代里危机公关的第一步呢?

作者:公关小编 来源:公关处理 2019-07-15 18:08

前段时间在网络上传播的沸沸扬扬的南京应用技术学院的事件,就是在自媒体时代里面的一个危机公关的典范,前些日子在部分自媒体的个人账号当中被爆出南京应用技术学院打压学生,逼迫学生卖 淫等问题,随后关于南京应用技术学院的各项问题迅速被爆料,也被广泛的传播。

特别是在微信这个平台上面,甚至出现了各种各样的消息,作为吃瓜群众来看也无法判断信息的真假,只能等着官方出来发出通报和事件的澄清。但是随着很多人转发的关于南京应用技术学院的文章,最后都由于各种原因在很短的时间里面,无法打开和阅读,一度引起了公众更大范围的猜测和揣测。但是品牌受损这个角度来讲该学校的口碑和形象的确遭受到了很大的损失,截至目前学校官方依然没有对各项问题做出一个统一的回复。

舆情监测

为什么说舆情监测是自媒体时代里危机公关的第一步呢?那南京应用技术学院来举例子,随着第一次被爆料或者被恶意攻击以后,我相信学校官方通过各种渠道肯定了解到相关信息,但是却一直没有对于消息的真伪作出回应,这一点是一个很大错误。如果该学院利用该相关的舆情监测软件来追踪整个事件的发展和传播途径、受影响的人群等等,基于这些因素做出一个实实在在的回应,肯定能够使相关信息的传播力度降低,不会使更多的人参与传播和议论,从快速回应的这件事情来看南应是彻底失败的。

前面我们也分想到了自媒体时代里面信息传播的特点是什么。微信和微博做为自媒体的代表,由于其广泛的参与程度,大量的使用人群,加上我们现阶段浮躁的社会心里,很容易对一些负面舆情产生大量的传播和讨论,企业和组织如果不加以正确的引导就会造成舆情危机,直到成为社会热点或者公共事件等。这样的案例是在数不胜数,上个月的奔驰事件就是由于错误的判断了事件的传播速度和影响力度,最后才演变成了针对整个行业的信任危机。

在自媒体时代危机公关一定要走在危机发生之前,而舆情监测分析正式提供了这样一个数据平台,能够让我们公关人随时随地的看到我们的直接用户或者间接用户在谈论什么?谁在参与?谁在传播等?如果某一个环节需要品牌方的介入,我们就要迅速的介入和引导,乙方舆论往不好的方向走。


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