为什么看了那么多危机公关案例还是做不好危机公关?

作者:公关小编 来源:公关处理 2019-07-15 18:00

为什么看了那么多危机公关案例还是做不好危机公关?

危机公关从字面上是一个回应、解决、修复企业与公众的关系的过程,实际这里面全是人性的对抗。我们的责任感能否战胜战胜我们的推脱、我们隐瞒能否战胜我们的坦诚、我们的傲慢能否战胜我们偏见、自私、自大等等,如果最终人性当中的弱点战胜了理性,危机公关所变现出来的就是隐瞒、谎报、前倨后恭、推诿、沉默等等。每一个失败的危机公关背后都是人性缺点的表露,这样的案例多的数不胜数。

危机公关案例

锦湖轮胎被爆出了相关问题选择一位的否认,并且还怀疑央视的报道和检测都是失实的,选择沉默、不搭理。其实锦湖这样的态度背后的逻辑很简单。第一锦湖知道中国当时轮胎标准比国际标准落后两年,所以才会在针对中国市场上的锦湖轮胎掺加回收料。从08年到12年这期间由于掺假的问题,造成了很多交通事故,最终由于知名经济学家将此事在微博上公开了引起了大范围的舆情危机,最终锦湖中国区总裁出面道歉。但是这个过程当中这个总裁优势一而再推翻自己的言论,确实没有让我们消费者看到这个应有的诚意和坦诚。

其实这后面就是这家韩国企业的人性在作祟,才回到这一些列由质量引发的再发展到口碑的危机的事件。推出来看首先第一点就是锦湖轮胎在知道中国轮胎标准与国际标准落后的情况下,没有坚持自己的企业标准而是生产了对于自己标准而言的次品。随后为了降低生产成本直接选择回收料加入轮胎当中,直到导致了数起生命安全事故,才被众多的公众知晓。被央视和很多点名以后,有一而再的推翻口供,简直就不懂得什么是沟通。综合来看锦湖的事件的当中暴露出自大、傲慢、贪婪、无耻等人性的弱点才会导致了着一些列的事件发生。锦湖作为一家全球知名的轮胎生产企业,由于一些列的操作方式,最终导致在全球市场上竞争力下降,最终被中国双星集团收购了45%的股份,算是走向了衰败之路,这和企业的这种管理方式是分不开的。

那些教科书的案例和那些教科书般反面案例成功和失败的原因,基本上都是相同的。一个企业的特质和一个人的特质永远都是相似的,一个企业需要一个人一样在经营当中去克服自己那些贪婪、偏见、自大、无知、傲慢、逃避、脆弱、欲望等等缺点,取而代之的是坦诚、尊重、承担等,才能将企业的经验的更好,只是企业面临危机的时候选择用一种承担、坦诚的态度去面对一些危机的时候,效果也远远好于那些逃避的方式。事与愿违相反很多生活当中的企业在遇到危机的时候,总是不自觉的去选择那些不太合适的方式。这就是为什么危机公关成功的案例很少,失败的案例天天都能看见。这就是为什么教科书般的危机公关案例看了那么多,为什么还有很多企业做不好危机公关。


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