成功的公关案例及其成功之处,有那些比较成功的公关案例

作者:公关小编 来源:公关处理 2019-07-01 19:08
成功的公关案例及其成功之处,有那些比较成功的公关案例

无论是对于企业还是组织来说,公关的最终目的都是加强企业和公众的联系,帮助企业或者组织获得公众的认同,从而创造更大的利益或者品牌价值。所以说,每一个公关人都是以成功的公关方案为目标,尤其是面临企业公关危机的时候,如何让企业摆脱危机,就是成功的公关案例,那么今天,就给大家讲述一些比较成功的公关案例。
成功的公关案例及其成功之处,有那些比较成功的公关案例
成功的公关案例及其成功之处,有那些比较成功的公关案例
海底捞一直以优秀的服务而闻名,然而去年,海底捞也曾经陷入过负面风波,有媒体在海底捞卧底后曝出,某海底捞门店后厨环境极其肮脏,不仅在后厨出现了老鼠横行的场景,员工还用顾客吃火锅用的漏勺捞下水道的垃圾,这个新闻一出,对于食品行业的任何企业来说都将是一次非常严厉的打击,在事情发生三个小时候,海底捞总部就迅速回应并向公众道歉,同时在短短的几个小时的时间里,发布了7则处理通报,对于涉事员工进行处理,这样迅速的回应不仅抢占了先机,而且还赢得了顾客的好感,在这个事件之后,全国各地的海底捞也并没有受到太大的影响,依旧站在饭店行业老大的位置之上毫不动摇。

而海底捞的危机公关之所以取得了很好的效果,也是因为海底捞的危机公关很好的符合了危机公关处理的几个原则,首先,速度第一的原则,海底捞在事情刚刚曝出3个小时的时间里就迅速回应并道歉,这个时候其实有很多网友还没有看到海底捞的新闻,所以说海底捞的迅速回应也算是抢占了先机,在网友的心目中留下了有责任有担当的好印象,第二,真诚沟通的原则,在事情发生之后,海底捞并没有采取逃避的态度,而是开诚布公,大胆承认,并且面向社会进行致歉同时发出处理公告,这样的行为十分真诚,因为事实已经曝出,如果在想要妄图掩盖真相,只会引起顾客的反感,还不如大胆承认,并且积极整改。

经历了这两点,海底捞的危机公关就已经成功了一半,接下来,海底捞只需要保持一贯的服务水准,并且加强关于卫生的监管,避免同类事件的发生,让这起事件渐渐的消沉下去,海底捞就依旧可以保持原本的地位,重新赢得观众的好感,而这起危机公关事件,也成为了经典案例,一直被公关行业所称道。

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