在品牌推广过程当中企业危机是如何引导公众的舆论?

作者:公关小编 来源:公关处理 2019-06-28 15:50

在品牌推广过程当中企业危机是如何引导公众的舆论?企业危机传播是一个缓慢而迅速的过程,每一个环节传播的速度也不一样,参与的角色也不一样,很多时候等到公众看见危机的时候,已经是三个角色企业、媒体、公众开始联合传播了,品牌危机的发展方面、传播方向、传播速度等都受到这几个角色的影响。而今天我们就分享一下企业、媒体、公众这三个角色在危机传播当中分别扮演着什么角色?


在品牌推广过程当中企业危机是如何引导公众的舆论?

一、企业—源头和方向标

我们在这里所受到一般都是企业或者组织的危机,所以说到危机时候一般也是特指企业危机。所以在企业品牌危机的传播过程当中,企业扮演了一个非常重要的角色,他是危机的来源,虽然很多时候企业品牌危机并不是首先开始从企业开始传播的,但是百分百是由于企业引起的。所以不管何种的危机,他的源头都是企业。这个和我们前面所分享到海恩法则和莫非定律是一样的,因为这个潜在因素一直存在于企业当中。另外一个在角度在危机传播后期的时候,特别是公众、企业、媒体都参与的情况下,这个时候企业所扮演的角色又是反馈器的作用,因为后面企业危机的传播方向和舆情方向都是受到这个企业态度的影响,如果企业在应对自身的危机的时候所采取的态度是友好的,媒体和公众都会选择原谅这个企业。如果态度不友好这个危机传播就想着更不好的方向发展。所以在这个危机传播的过程当中企业是扮演了两个角色、源头和方向标的角色。

二、媒体—放大器的角色

在我们现实生活当中很多时候危机开始大规模传播都是由于媒体的介入,变得一发不可收拾,所以很多企业和组织在很多时候对于媒体是有很多偏见的,偏见的原因就在于我们媒体所扮演的角色。

当媒体发现一个企业有潜在危机的时候,媒体会选择将这些东西发布到公众能够阅读到的平台上面,这个公众开始介入了。所以媒体的介入,直接导致了大范围的公众,最后直接变成了社会舆论。媒体再度收集公众舆论和诉求,再次将这些放到媒体渠道上面,又吸引了更多人参与到危机的传播中来,随着更加多的人的加入危机的影响就会越大、范围会越广、深度也会更深。最终如果企业在传播过程当中采取的公关策略不合适的时候,就会直接将企业推向了死亡,死在公众的舆论当中。

三、公众—助燃剂

不管危机如何传播、危机如何结尾,公众都是危机的受害者,因为企业的危机出现了就会危害到一部分用户的利益或者潜在用户的利益。就是基于这一点公众的声音和诉求才会被媒体在乎和报道,有相同诉求的人就会更多的参与进来。参与人数直接决定了危机的影响的深度和广度,也助推了危机的发展速度和危机发展的方向。

一个危机事件的出现,特别是被媒体报道以后,如果没有公众的参与,这个危机就得不到任何反馈,就算是全国所有的媒体都在转发这个事件,依然不会有什么意义的,因为没有公众这个受众群体。所以说公众在危机传播这个过程当中是起着一个助燃剂的作用,也是危机传播当中最不可或缺的一环。

清醒的认识到企业品牌危机传播当中的每一个角色所扮演的什么角色,起到的什么作用,就能够协助我们快速的处理好企业品牌危机事件,并将其对品牌的影响降到最低,快速的回复企业的形象。


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