南京危机公关公司针对公关关系案例进行分析

作者:公关小编 来源:公关处理 2019-07-09 17:23
公关关系的目的是为了进行公关关系的管理,在真正的实施过程中,更是需要针对具体的情况和案例进行,那么今天,我们就根据一个遭遇了公关关系危机的企业进行案例分析,来说明公关关系维护中,所应当注意的问题。
南京危机公关公司针对公关关系案例进行分析
金龙鱼是我们耳熟能详的食用油品牌,如今在市场上也有相当大的占有率,但是之前,金龙鱼也遭遇过非常大的公关关系危机,但是经过其公关部门的运营,得到了圆满的解决,对以后的销售,也没有造成丝毫的影响。
2004年,金龙鱼在国家卫生监督部门的有问题食用油抽检的时候,金龙鱼榜上有名,因为本身金龙鱼名气较大,在加上食用油是人们经常食用,对身体息息相关的食物,所以在随后的两天时间里,迅速传播,一时之间,金龙鱼整个品牌遭遇了销售冬天,甚至出现了从超市下架的情况。
在这个时候,本着速度第一的原则,金龙鱼迅速组建了危机公关的团队,对危机的情况和可能影响到的人群进行分析,并迅速制定了相关的策略,分为了对内和对外的原则,对金龙鱼品牌需要应对的问题进行了深度的剖析,制定了应对的基础。
随后,金龙鱼联合权威部门,对人们进行了关于食用油酸性知识的普及,并且表明,出现问题的只有金龙鱼中的大豆油,其他所有食用油都没有出现任何问题,长期食用对身体并没有损害,这样信息的发布使得一部分知识水平比较高的人群首先接受,保证了一部分人群放下戒备心理。
其次,真诚沟通,金龙鱼不仅需要和媒体沟通,和公众沟通,也需要和政府部门沟通,因为这次出现问题是由政府部门发布的,所以才具备了较高的权威性,在与政府沟通的时候,金龙鱼首先将自己出现问题的原因像政府表明,奠定了双方沟通的基础,随后积极商讨对策,停止事件的进一步发酵。
在事态进一步平息之中,公司领导人出面,像媒体表明金龙鱼品牌的质量可靠性,重新获得消费者的信任,随着事件的进一步平息,金龙鱼逐渐度过了危机,依旧坐稳了食用油第一品牌的位置。
一般来说,被很好的处理的公共关系问题,都是遵循一定的危机处理原则的,金龙鱼事件也不例外,也就是因为遵循原则,使得整个事件能够有条不紊的进行,方才能够将危机化解,恢复金龙鱼的名誉和消费量。
 

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