南昌危机事件处理流程,如何减少危机事件对于品牌的长期影响

作者:公关小编 来源:公关处理 2019-08-14 15:06
对于企业来说,危机事件的发生对企业的发展来说具有非常大的影响,一旦危机发生,如果没有快速反应,极有可能会对企业造成十分大的影响和灾难,那么想要在危机事件中争取到关键的时间,就需要有一个十分精准有效的流程,那么下面我们就来简单说一下危机事件的处理流程。
南昌危机事件处理流程,如何减少危机事件对于品牌的长期影响
当危机事件发生的时候,首先应当做的就是开诚布公,积极沟通。危机事件的发生是有原因的,那么想要避免危机的进一步扩大,就应当从源头进行抵御,所以,作为企业的公关人员,在危机发生之后,一定不能将信息闭锁,导致谣言的进一步传播,而是应当打开沟通渠道,积极吸收各方面的舆论和信息,掌握现在的舆论导向,才能够有法可依,有迹可循。
第二步是化解危机,在了解危机发生的原因之后,公关部门就应当应用现在的方式方法,来对危机进行有效的化解,如果是自己企业产品的质量问题,对顾客的人身或者财产造成了伤害,那么就应当积极道歉,进行金钱补偿,同时召回同批有问题的商品,这样的事情在很多知名品牌都曾经发生过,但是因为方法得当,所以对于企业品牌并没有造成大的影响。
如果是有不实信息对企业进行恶意攻击,那么就可以联合公司现有的媒体力量,将事实公布于众,让顾客和公众能够得到真实有效的信息,避免再被误导。
第三步则是转移话题,吸引公众注意。在危机基本化解之后,公关部门为了消除这件事情对于危机的影响,可以放出更能够吸引公众注意的话题或者事实,将公众的关注点转移,最大限度的减少危机事件对于品牌的长期影响。
虽然危机事件的发展与原因各种各样,但是在处理危机的时候却有固定的流程可以使用,具体来说,流程大致分为沟通-化解-转移三大部分,按照这个解决危机的流程,根据事件发生的具体性质和方向,对流程进行具体的形式变化,以获取更好的解决方式。
对于企业来说,提前制定危机事件处理流程,能够避免在危机发生时候的无从下手,同时,企业自身更加了解自己的企业状态,所以可以根据自己的实际情况设置有效的危机流程,帮助企业在危机到来时能够迅速反应,度过难关。

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