济南舆论危机处理的心理学借鉴,如何避免公众形象进一步恶化

作者:公关小编 来源:公关处理 2019-08-16 18:39

济南危机公关教你如何避免公众形象进一步恶化?一般在舆论危机的蔓延过程中,行为主体为道义公众。网络舆论危机的爆发期过后,群体意识得到充分唤醒,危机进入蔓延期:事件的核心信息形成,意见领袖出现,进而引发从众与模仿,经过群体思维及群体极化的过程后,形成较为统一的群体心理倾向。在这一阶段中扮演重要角色的“意见领袖”就是在事件发布、传播与判断过程中,处于中心地位的人,可以是一个人,也可能是一个团队。公众人物B涉税事件中的“意见领袖”无疑是以新华社官方微博新华视点为代表的官方媒体,它们以自身的信息权及权威性优势而具有相当大的社会影响力。进而引发的从众及模仿则是群体的信息性影响与规范性影响的作用结果:人类天生有害怕自身的信息出错及想要寻求他人喜爱的倾向,加之中国的文化传统,这三者的结合可以很好地解释公众人物B涉税事件负面舆论风向大体一致、风格类似、论据几乎相同等特点。

济南舆论危机处理的心理学借鉴,如何避免公众形象进一步恶化

舆论危机处理中的心理学借鉴,在道歉信的发布及税款的补缴动作过后,公众人物B的公众形象依然未获得扭转,此处重点列出三条心理学原理,可为其本人及公众人物群体的形象危机修复工作提供参考。

舆论危机处理的核心在于让公众形成符合传播者倾向的态度。从心理学角度来看,态度的组成部分包括认知因素、情感因素及行为倾向因素,其中情感因素是态度的核心要素。然而,基于情感因素而形成的态度大多比较简单、浅层,形成过程也较为短促。“曝光效应”作为基于感情因素形成态度的重要技巧,被广泛应用于广告活动、公众人物的形象塑造、竞选活动运作等场合,其具体含义为:人们对一人或事的本来态度若为中性或正性,则这一事物反复出现会提升公众对其的好感;若本来的态度为负性,则曝光次数越多,公众对其的负性印象则越深刻。公众人物B在逃税事件过后公众形象以负面为主,此时应注意减少在公众面前的曝光度,尽量暂停演艺事业,避免形象进一步恶化。

其次,根据社会心理学理论中说服效果的影响因素来看,说服的效果受说服者的可靠性与专家身份影响。可靠性,就是指说服者与事件本身的利益关系应尽量达到最小,例如村长在竞选时自夸的说服效果很可能因不够“可靠”而不甚理想。此外,说服的精细可能性模型将说服对象对信息的加工分为外周路径与中心路径两种,外周路径即为受众不对信息仔细加工思考,而是根据体验感受、气氛等形成态度,中心路径与之相反。实验证明,在信息类型与加工类型匹配时,受众对于信息的接受程度最好。在此次事件中,有23%的网民质疑公众人物B未被处以刑事处罚,此时聘请法律领域的专家,作为公众人物B“阵营”的利益相关者,进行详尽、专业的撰文工作既符合可靠性与专家资格的要求,也满足人们对此次事件批判的、探究的中心路径加工需求,从而有效减弱质疑刑事处罚这一舆论危机的影响。

最后,“聚焦”作为认知心理学中的核心概念,是人们注意资源有限这一局限性的产物:有时,人们会因为将注意完全集中于某一对象而无意识地忽视了其他变化。对于公众人物B来说,实现公众对其关注焦点的转移是脱离“罪犯”泥沼的最佳选择。例如韩国演员L,虽爆出私生活混乱问题,但因其在影视行业出色的业务表现成功实现了观众口碑的逆转;中国青年偶像N,初因演技欠缺备受诟病,在近期却因生活化的视频分享成功“转型”为生活博主,在观众对其关注重点改变的同时,也增加了好感度。


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