济南危机公关处理方法,到底如何才算做好危机公关?

作者:小楚 来源:公关处理 2019-08-16 18:18
虽然对于企业来说,没有遭遇危机是最好的事情,但是这并不代表我们可以没有解决危机的能力,尤其对于时间性要求很严格的危机公关来说,在第一时间做好准备,保证危机在短时间内消除,是如何做好危机公关的根本,那么对于企业来说,到底怎样才算是好的危机公关呢?
济南危机公关处理方法,到底如何才算做好危机公关?
首先,危机公关有黄金3天的说法,也就是说,在危机发生的前几天里,一定要采取积极有效的处理方式,如果这几天的时间没有把握住,那么在之后就极有可能造成危机的进一步爆发,产生严重的后果,比如著名的奔驰漏油事件,就是因为在事件发生后,品牌方没有进行第一时间的危机公关处理,导致整个事件不断发酵,最终造成了一系列的重大影响,直到现在,奔驰的品牌价值在中国也没有回升,依旧处于非常尴尬的境地。
其次,是坦诚与沟通,如今自媒体兴起,沟通已经不再是过去的单方面进行的形式,每一位网友都有了足够的自主权,可以发表自己的见解,所以在危机发生的时候,千万不要隐藏事情真相或者采取推卸责任的方式来与民众沟通,这样只会进一步引起网友的方案,让危机的危害进一步加大,例如著名的视觉中国黑洞事件,在事情发生之后,并没有进行坦诚沟通,而是为了维护自己的利益选择推卸责任,结果引起了网友的更大反弹,导致了最终全网黑的后果。
那么如果前几个步骤都取得了较好的效果,最后一步也需要认真对待,在解决危机之后,合理的善后工作也应当很好的进行,比如奔驰漏油事件,在之后又再度发生,这次工作人员倒是表示要第一时间认真对待,赔偿车主的损失,但是却拿出一份不公平的协议要求车主签字,这又引起了车主的反感,导致了事件的再一次发酵。也使得奔驰品牌地位在中国民众的心理进一步下滑,用了百年时间打造的国际知名品牌,就这样在中国失去了人们的信任。
做好公关危机,最重要的及时、坦诚,积极沟通,以谦和的态度获得大众的信任,在进行危机公关的时候,切勿想要走歪门邪道,例如使用金钱公关等行为,这样的行为并不会从根本上解决问题,甚至可能会造成更大的企业危机。

本文地址:济南危机公关频道 https://www.gongguancehua.com/jinan/607.html,捭阖危机公关公司,是一家专业网络负面处理,危机公关,网络公关公司,提供一站式全网危机公关处理服务:企业负面处理压制,百度负面处理,网络危机公关处理,网络公关处理,舆情监控,品牌营销推广等;另外,本站原创转载本文请保留本文地址,谢谢!


相关文章相关文章

捭阖公关;官网:https://www.gongguancehua.com :全国服务电话/微信:19972140991 ; 联系QQ:861080373

Copyrigh©2013-2030 版权所有:捭阖公关 备案号:沪ICP备17012188号