公共危机应对的反面教材,某大学为留学生找“学伴”事件

作者:公关小编 来源:公关处理 2019-07-19 17:34

相信这几天大家都看过铺天盖地的关于某高校为留学生找异性“学伴”的报道啦,先是网上陆续有人晒图、晒通知,反映某高校为留学生提供优越条件,并找异性“学伴”的事,此事引起广大网民的关注,甚至不满。

而后,可能是实在受不了舆论压力,该校出了一个声明。如下:

(为了想在公众界继续混下去,把关键词涂掉了)

这个声明啊,抛开其令人d疼的格式和抬头落款,但看内容。我个人的读后感:

1.我们耍lm是有依据的,上面是鼓励的;

2.我们耍lm是有规则的,不是胡乱耍;

3.耍lm的不光是我们,那个谁谁谁也耍了;

4.我们耍lm不是一天两天了,你们怎么现在拿出来炒作?!是何居心??

(lm没有具体含义,仁者见仁)

公共危机应对的反面教材,某大学为留学生找“学伴”事件

再细来看, 第一条,把上级领导给卖了,人家上面可能确实支持,但没说让你这么做、那么做啊。举个例子,就好比我去搞传销,被抓了,警察问我为啥搞传销,我说国家不是鼓励大众创业、万众创新吗,我这就是创业啊,国家支持的。这个时候说上级的政策咋地咋地,明显拿着上级当挡箭牌,拉大旗作虎皮,真可谓有创意。

第二条,稍微勉强点,但咋说呢,再举个夸张的例子,美国二战后曾派兵进驻某战败国,该国出于种种目的,找了大量本国女性去伺候美国大兵,全方位的提供服务(你懂的),此等丧权辱国的行为,该国政府也可以说,她们都是自愿的,我没有强迫。 

第三条,我不知道别人怎么想,反正如果我是这几所大学的领导、教室、学生,我此刻内心是一万匹草泥马跑过。

第四条,就更不用说了,居然怀疑有人别有用心整你们学校,咋了?这是要颠覆你们学校啊。

总之,这个声明出的只能是在网友的怒火上再浇了一把热油。

其实,这本质上就是个公共危机事件,看你怎么应对。不管是根据经典的PPRR四阶段理论,即预防(Prevention)、准备(Preparation)、反应(Response)和恢复(Recovery);还是罗伯特•希斯的4R模型:缩减(Reduction)、预备(Readiness)、反应(Response)和恢复(Recovery)。眼下,某校实际上都已经处在了危机的爆发期了,不用谈预防、准备那一套了,直接就反应吧。 

但可惜的是,某大学的公共危机应对水平真是太一般了,他们根本不懂“此时无声胜有声”的道理,个人认为这个时候最能平息网络怒火的办法,就是直接声明,认了这事儿,承认错误,保证下不为例。但这对某大学来说是万万做不出来的,认错不是不可能的,这辈子不可能的。既然做不出,那就干脆别发声。

为啥?因为网友们都很忙的,没功夫天天盯着你们家这点儿破事,你就闭着嘴埋着头等,等哪天突然一个神助攻把网络焦点吸引走,万事OK了。

但你第一时间又出了个不痛不痒的声明,你知道,网友们是忙,但某个时间段也很闲的,既然你这么积极,那就继续喷你呗。不但喷,连之前该校某教授被学校告到监狱里的事儿都给扒出来了,还硬是被部分网友跟这次留学生的事关联起来。。。。直接导致了一个更大的大杯具。

其实,现在很多高校都设有公共危机管理与应对的专业,比如浙江大学(ps:本人并非浙大学生和老师,也非打广告),我曾经在那里听过课,受益匪浅。某大学真应该好好学习学习。

当然,我觉得时至今日,最悲剧的不是那些校方的什么领导,而是这些学校里单纯无辜的学生们,相信会有或多或少的一些负面的东西缠绕、困扰他们。

 希望该校多学学现代管理学相关理论知识,多多实践,别再犯这种低级错误了。


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