危机公关处理方案及危机公关处理的基本原则

作者:公关小编 来源:公关处理 2019-07-04 15:09
危机公关处理方案

危机公关能力是每一个组织和企业都应该具备的能力,但是在具体的危机处理时,还需要根据不同的危机进行不同的处理方法,但是无论怎样的危机处理,都有合适的基础方案规则可以运用,那么今天,我们就结合实际案例,来讲述如何进行危机公关处理方案。
危机公关处理方案

很多时候,危机的发生都十分突然,这就需要企业的公关部门拥有极其强大的快速反应能力。比如一家豆浆生产厂家因为工人在加热生豆浆的时候擅自缩短了加热的时间,导致豆浆内的有害物质没有彻底消除,于是引发了大面积的食物中毒情况。这对于一家食品生产厂商来说是一次非常严厉的打击,这一次事件的发生也具有突发性的特征,这个时候,更需要企业的公关部门快速做出反应,及时止损,才能够避免一次毁灭性的打击。

这个时候,企业首先是承认了自己企业确实措施不当,并面向公众进行诚恳的道歉,这中勇于承担责任的态度也赢得了市民的好感,从一开始就消除了市民的抵触心理,是非常正确的方案选择。同时对事件进行了非常详细的善后处理,将所有卖出去的豆浆进行回收,并积极配合有关政府部门提交解决的方案,这些行为都表明了企业的诚意,是很好的危机公关处理方案的基础。

其次,就是要协调好媒体关系,对于企业来说,这个时候如果有媒体进行落井下石的打击,那么对于企业来说一定是致命的,所以这个时候不仅要依靠媒体监控舆论的导向,还要与媒体进行沟通,不仅面向公众进行公开道歉,还要避免媒体刊登企业的负面信息。

同时,在对外部进行危机公关处理的时候,也不能忽视企业内部的力量,在遇到企业危机的时候,首先要保证企业内部的统一口径,如果企业内部的信息发出都不一致,是很难得到外部公众的信任的,所以,在危机公关处理方案中,对于企业内部的维护也是必不可少,不容忽视的。

在危机公关处理方案的最后,还应当制定舆论导向机制,利用转移注意力等方法将公众的注意力转移,避免对危机事件的不断发酵,等一段时间人们对这件事情忘却之后,企业回归到正常轨道中来,才是一次完整而有意义的危机公关处理方案。

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