如何让自媒体大V协助处理负面危机?负面危机处理办法有哪些?

作者:公关小编 来源:公关处理 2019-06-27 15:40

现在估计全中国人都有一个梦想,就是成为网红,因为成为了网红就代表流量、代表吸引力、代表可以做更多的事情,这个人的社会地位可能在一夜之间发生了翻天覆地的变化。在我们生活当中一直存在这样的案例、或者每天都在上演的这样的案例,从前几年天佑、到现在现在黎贝卡、李佳奇等等,都是网红时代的名人。那么到底什么是网红?网红对于危机公关有什么用?我认为网红就是一个自媒体时代的KOL、一个大V、一个能够影响很大一部分的组织或者个人。他对于危机公关的作用在哪里?我认为很多时候,一个大V其实可以在危机之前引导消费者关于对品牌的认知。那我们又是如何通过何种方法来达成这样的合作呢?

如何让自媒体大V协助处理负面危机?负面危机处理办法有哪些?

一、选择合适企业领域的KOL来做推广:

这个时代KOL千千万万但是并不是任何一个KOL都能适合企业,所以我们在挑选KOL的时候就需要进行筛选,找到那个最合适的、最贴近品牌调性的KOL。例如英伦著名护肤品品牌瑰珀翠在进入中国大陆前期,为什么会选择卡卡来做为自己的品牌形象大师呢?因为卡卡就是这个护肤这个领域里面的大V,他背后的关注者也和瑰珀翠目标用户是高度的重合的。如果该品牌选择一个其他的大V可能就不会达到预定的效果,例如选择一个摄影类的大V,这是绝对的错误。所以企业想要建立良好的公关,在这之前就要选择合适的KOL和精准的目标消费群体,来灌输准确的品牌形象。

二、对那些对我们感兴趣的KOL敞开大门:

自媒体时代最大的一个特性就是单项选择变成了双向选择,企业可以选择适合自己大V来做一些品牌背书或者品牌理念输出。同一个大V它也能够疯狂的安利自己比较感兴趣的品牌或者某个具体的产品,间接的帮助品牌主来推广品牌知名度。其实企业在面临这些大V时候,我们应当主动向他们敞开怀抱,并且提供专业的沟通渠道、甚至可以组织这样子KOL来到企业参观了解等。例如宝马汽车经常来组织一些车主甚至是对宝马车比较感兴趣的人参加一些试驾活动等,其实这都在利用大V 进行口碑植入,给消费者塑造一个潜在的品牌形象。

这两个方法或者策略都是能够应用在危机之前对于品牌意识向公众塑造阶段,这个时候为什么我们需要KOL来为我们进行宣传呢?因为消费者注意力和记忆力是有限的,我们在前期花费一点时间和精力让消费者在脑海当中形成固定的品牌形象,如果出现一些危机到时候,特别是不实危机和消费者脑海当中的品牌形象有冲突的时候,消费者就会为品牌做出有利于品牌主的选择。这了这个前提公关人打赢一场品牌修复站是很容易的。其实我们还可以危机当中来利用KOL这个资源协助我们更加快速的处理好危机公关,请看第三点。

三、专业化大V能够快速消除不实谣言:

18年愚人节前夕一篇自媒体文章《星巴克最大丑闻,全球媒体刷屏,我们喝进嘴里的咖啡尽然是这种东西...》开始微信朋友圈开始传播,阅读量持续攀升,并且很多公众号开始在网络上转载,一下子就引起了更大的恐慌。但是星巴克反应迅速,第一时间启动了危机公关。首先将所有和“星巴克致癌”相关的文章举报了,并且在医学自媒体有一定权威的丁香医生也出面辟谣。很巧妙的就化解了这个舆论风波,在这个过程当中星巴克为什么找到了丁香医生呢?而不是普通的大V呢?其实这个里面是有一些讲究的,因为丁香医生是一个非常专业的KOL,说出来的东西代表一定的权威性,就能够将一些谣言的空间完全挤压了。这一点上面星巴克这个操作还是值得借鉴的。

 

自媒体时代就是一个网红的时代,每一个人都能够成为网红,信息的传递也是双向性的,随意不管在危机公关或者公关的建立过程当中都应该将大V这个资源巧妙的利用起来。


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