“奔驰事件”管理团队没有危机意识是最大的危机!

作者:公关小编 来源:公关处理 2019-07-16 18:26

“奔驰事件”管理团队没有危机意识是最大的危机!

西安“奔驰维权事件”这段时间吵得沸沸扬扬的,各大自媒体各种媒体也从自己不同的角度来认识这个事件。从本质上来看这是一个很小的事件,产品不合格就退货退款,这个看起来是天经地义的事情,为什么在奔驰事件当中执行起来就这么难呢?并且过程当中,任凭事件的发生直至变成一个影响全国的危机事件,这个事件不光对奔驰造成了不好影响,还对西安这座城市造成了不好的影响。

危机意识

事情发展到现在这种的地步,我通过查看前前后后的车主的诉求和利之星官方以及奔驰官方的回复当中,大家肯定可以感受到最主要的问题依然是西安经销商利之星全员的推脱和毫无危机意识的团队氛围,才是事情发展到今天这种局面,按照利之星高管的说法就是:“事情发展到今天是我们都不想看到的”,但是为什么事情有发展到这一步呢?我想还是利之星的态度,推脱的态度讲这个女硕士逼疯了,才导致有了女硕士坐在奔驰上哭一面。

女车主在哭之前肯定不停的找过销售顾问、销售经理、店长、总经理等等,但是他们并没有真正去理解和倾听女车主的诉求,而是采用了推脱的态度,销售顾问害怕自己的提成,销售经理害怕自己的业绩,店长觉得拖一拖也不是问题反正客户钱已经交了,老总觉得这么鸡毛蒜皮的也要找我。最后的结局谁也没有想到,居然闹得上了央视,政府介入,舆论发酵等等都成了揭开这个行业的导火索。现在经销商肠子都悔青了,一开始就应该严肃的对待这件事情,还是那个理论做产品一定要把产品的问题放在首位,因为产品时最容出现的地方,这个地方也是企业的命门。

从利之星从上到下从开始到现在一直认为这不过是一件小事情过几天就解决了,等到消费者的耐心耗尽了这个事情就算过去了,但是现在来看事情都在往利之星所期望的相反的方向发展了,给这种舆情提供发酵的土壤就来自利之星团队没有一点危机意识,也没有一点服务意识。综合来看企业想要远离这样子舆论危机,还是要讲自己最本质的东西做好,做产品的最好产品,做服务的做好服务。

最后说一句组织的危机永远不是来自外部,永远都在内部。

 

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