成都舆情监测有哪些作用,能使我们提高危机预警能力吗?

作者:公关小编 来源:公关处理 2019-07-16 18:22

成都舆情监测有哪些作用,能使我们提高危机预警能力吗?

最近我们公司开发的一款舆情监测软件即将要上线1.0版本了,有了舆情软件以后了我们就能够搜集到全网关于“关键词”所有的相关信息,然后对这些信息进行多维度的分析,就能够实现对危机的预判,这样能使我们提高危机预警能力。

舆情监测和危机预警

就是基于上述的要求和公司部署的一些其他的业务,我们才将舆情软件的自我开发当做一个战略步伐来走。因为大多数危机的来源,可以通过危机时间的表象进行初步的判断。其次,就是界定危机所涉及的公众,即危机影响到了哪些人。企业发生危机以后,必然面临与公众关系的失衡和冲突,例如一些用户和一些媒体发布大量的不实的言论给企业造成一些不良的影响,企业如何处理与这些媒体和公众的关系决定了这场危机对我们的影响到底有多大。

当然如何判断这些危机和用来分析这些相关的东西,就需要用到我们的舆情软件,明确的判断危机影响的广度和深度。广度上的影响是指危机涉及的区域,如产品质量出现的问题例如前段时间的奔驰事件,这次事件到底影响多少区域市场、多少经销商、是否影响到相关组织。危机在深度上的影响主要是指危机在某一方面或领域所产生影响的程度,还是用奔驰事件举例:造成的深度就是影响了多少用户、造成了多少退货、致使多少潜在的购买者放弃了购买了奔驰、致使多少消费者表示不再购买奔驰等。确认危机的影响并非一定要的出量化的结论,有些影响同样不能用具体的量化指标来衡量。

而舆情监测软件能够解决我们在危机公关上的很多不能涉及到的层面,例如上面我们能够提到的从危机发生以后来复盘危机的时候,如何评估危机影响的深度和危机的广度。能够为我们提供整个事件前后的各种因素等,给我们在预防危机二次发生的时候和在改进危机管理机制的时候给予我们指导意见。

同样在危机发生以前,特别是网络危机舆情发生以前,舆情监测软件能够帮助我们对全网的舆情进行实时的监测和分析,针对敏感舆情实现实时预警,让我们公关人快人一步实现危机的预判和准备危机公关预案,并能根据判断出危机的级别和企业将要启动的舆情状态。

舆情监测软给了公关人一个千里眼,让我们在看待和处理危机的时候更加的得心应手。我们公司舆情软件也将在下个月推出1.0的版本,届时希望广大同行使用,并提出宝贵的意见。


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