斯蒂文.芬克的四阶段模型在危机公关中的应用

作者:公关小编 来源:公关处理 2019-07-08 15:44

斯蒂文.芬克的四阶段模型在危机公关中的应用

前面我们讲了很多了原则和理论在危机公关当中的应用,例如前面提到的3T原则和5S原则,还有海恩法则、墨菲定律和蝴蝶效应等先关的东西,今天又开始一些新的知识模型的输入,今天我们要学习的就是斯蒂文.芬克在1986年提出的四阶段模型。

斯蒂文.芬克的四阶段模型在危机公关中的应用

第一阶段、危机潜伏期:

这个阶段危机处在危机的孕育时期,同时结合前面我们讲到的海恩法则我们就能知道,这个时候危机出现是以潜在小问题存在着企业的内部各个角落里面,但是这个阶段的危机最让人不容易察觉到。所以在这个决断,我们公关人最重要的工作就是提高一个企业的危机意识和危机管理意识等,利用我们前面讲到的如何建立一个风险管理团队的方法来建立一个这样的团队,以便来检查企业内部存在的各种风险,并且针对这种风险做好各种危机公关预案。

第二阶段、危机突发期:

这个阶段是四个阶段当中时间最短但是企业和PR们感觉时间最长的时期,也是对人企业品牌和企业冲击最严重的的时候。此阶段就代表企业的危机正在发生,企业正在受到伤害。这个时候企业最需要做的就是如何应对这些出现的危机,当然如果有一个危机管理团队的话,在应对这个环节的时候就会显得得心应手,每一个环节都在掌握之中,将危机的破坏力减少到最低。

第三阶段、危机蔓延期:

危机蔓延时期是在这四个阶段当中时间最长的一个阶段,但是如果危机管理团队和危机预案做的足够多的话,也会在这个时刻使企业的危机出现转机。此阶段最主要的任务就是企业通过一些列的公关活动,纠正企业的企业危机对企业产生的伤害。这个阶段也是企业的领导者对危机和危机管理进行的反思和复盘,在回过头来反思和调整自己的危机管理团队和危机管理预案。

第四阶段、危机解决阶段:

这个阶段,企业已经从危机事件当中完全解脱出来了,但是仍然要对危机保持高度的警惕,因为危机无处不在,并且变化多端。芬克的危机阶段分析理论的优点在于他给我们提供了综合性的循环的危机管理过程。尽管在这个过程当中芬克很少谈论细节,而且好像过于直简单而直接,但是他的模式在那个时代这个已经算是非常领先的,毕竟他从危机的起源、发展、突变、直到危机的解决。

通过斯蒂文.芬克这几个阶段,虽然是过了几十年的时间,我希望这些理论依然能够对现在在公关行业的工作从业者起到一些帮助,和对企业的领导者能够具有指导作用。


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