公关团队做好企业网络危机管理的协作者

作者:公关小编 来源:公关处理 2019-07-02 15:44

公关团队做好企业网络危机管理的协作者

1.充当领导的耳目,洞察企业内部外部环境

危机公关团队作为管理者的左膀右臂,帮助管理者洞察企业网络环境是分内职责。内部环境包括企业员工及其家属对企业的各种看法。这对企业发展至关重要。危机公关团队应时刻关注员工的各种诉求,及时整合并向管理者汇报。要建立企业网络交流社区,这既能促进员工公开表达意愿与诉求,又可以培养员工的团队精神,增强企业凝聚力,还有利于危机公关团队更好地监测网络环境,避免“祸起萧墙”。比如,2016年的“3·15”晚会上,“饿了么”公司遭遇严重的食品安全危机。在公司深陷危机的时刻,其员工不是立刻团结起来摆脱危机,反而被爆出有员工在一个虚拟社群里借此次事件求关注、求涨粉的行为。员工的这种荒唐行为显然是缺乏企业团队精神与集体荣誉感的表现。危机公关团队身为企业一员,有责任也有义务帮助企业营造良好的企业网络环境。

网络危机

2.配合管理者做好企业内部安全与保密管理工作

保密也是危机公关团队的职责之一。新媒体时代,电子信息泄露、被黑客攻击等时有发生,良好的安全与保密管理工作对于避免内部网络危机尤为重要,危机公关团队一定要配合管理者做好相关工作。如今,企业各种重要信息的归档早已实现电子化、无纸化,信息归档电子化给企业整理、查阅信息带来便利的同时,也为员工泄露重要信息留下更多隐患。内部信息的流失、扩散必定会给企业带来严重的网络危机。

危机公关团队应配合管理者建立互联网信息渠道的安全检查及督促机构,并明确相应责任;建立内部网络信息维护小组,做好信息安全维护工作,防止信息泄露;加强对上网信息底稿的定期核查,以便监测内部网络信息流动方向,预防内部网络危机发生。比如,在2017年的“3·15”晚会上,无印良品虽然被质疑售卖来自核泄漏禁地的商品,但在公司内部强大的安全与保密工作的支持下,无印良品迅速出示数据,作出理性声明加以回应。

3.加强员工日常培训,模拟网络危机处理演练工作

危机公关团队要做好企业管理者的左右手,应建议企业强化员工的危机意识,增强员工处理应对危机的能力,引导员工用网络表达正确的观点、看法,为企业营造“全员公关”的良好氛围,从而促进全体员工的网络危机防范能力。危机公关团队还应建议企业定期开展模拟网络危机的实战演练,促使员工掌握网络危机管理的知识和技能。比如,华为公司之所以很少遭遇网络危机,就是因为其有浓厚的优秀企业文化。华为公司不仅有能力超强的专门的公关团队,而且经常对全体员工进行网络危机模拟训练。


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